QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous trouverez ci-dessous des questions fréquemment posées sur certaines préoccupations courantes de nos clients avant d'acheter le thème.
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RECEPCIÓN, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si no estabas en el domicilio proporcionado cuando intentaron hacer la entrega, puedes consultar el estado de tu envío AQUÍ.

Correos: Si tu pedido ha sido enviado con Correos, recibirás un correo electrónico y un SMS con el aviso de ausencia. Si en el segundo intento de entrega tampoco te encuentras en el domicilio, tendrás que recoger el pedido en la oficina de Correos que te corresponda o en un punto Citypaq. En este caso, tendrás 14 días para recogerlo. Si nos devuelven el pedido, se te descontará el importe de la devolución de la compra.

MRW: Si tu pedido ha sido enviado con MRW, recibirás un correo electrónico con el aviso de ausencia. Si en el segundo intento de entrega tampoco te encuentras en el domicilio, tendrás que recoger el pedido en la oficina de MRW que te corresponda. En este caso, tendrás 15 días para recogerlo. Si nos devuelven el pedido, se te descontará el importe de la devolución de la compra.

El medio de transporte por el que llega tu pedido no es opcional.
Puedes tramitarlo en el pie de pagina de la web o AQUÍ

Primero tendrás que seleccionar el artículo y elegir entre cambio o devolución, y a continuación el motivo para ello.

Si eliges un cambio, podrás escoger otra talla u otro producto. Si el importe es mayor se te cobrará la diferencia y si es menor se te abonará la diferencia.

Si eliges devolución, podrás elegir uno de estos dos métodos para el reembolso:

1. Instantáneo a través de Reveni: recibirás tu dinero 4 segundos después de rellenar el formulario solicitando la devolución.

2. A través del método de pago con el que se hizo el pedido: recibirás tu dinero en un plazo de 10 - 15 días laborables, desde que recibamos los artículos en el almacén.

En ambos casos podrás elegir entre dejarlo en un punto de entrega o que te lo recojan en casa (cualquiera de las dos opciones tienen un cargo).

Devolución: 6€

Cambio + devolución: 6€

Cambio: 4€

Recogida en domicilio: 10€

En fechas especiales como rebajas, Black Friday o Navidad estos tiempos pueden ser mayores.

*En caso de haber realizado el pago financiado a través de Scalapay,no se podrá solicitar el reembolso de forma instantánea.

Una vez finalizado todo el proceso recibirás la etiqueta de envío para tu cambio o devolución.

Si tienes cualquier duda ponte en contacto con nosotros a través del chat.

Cambios: El cambio de talla o de producto se enviará en el plazo normal de pedidos.

PEDIDOS

El plazo estimado de entrega para los envíos es de 48-72 horas laborables desde el momento en el que salga de nuestro almacén (excepto Baleares y Canarias, también excluídos fines de semana y festivos). Para envios internacionales consúltanos. Puedes seguir tu pedido pinchando AQUÍ
Sí, para ello debes ponerte en contacto con nosotros. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y se trata de otra ciudad diferente los gastos que conlleve el cambio correrran de tu cuenta.
Puedes hacerlo siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. Si este es el caso tendrás que recibirlo y tramitar una devolución.
Si tienes cualquier problema durante el proceso de compra trata de seguir los siguientes pasos: Borra las cookies de tu navegador o accede a la web en privado a través del modo incógnito. Intenta realizar tu pedido desde un dispositivo o navegador distinto. Comprueba que tienes instalada la última versión de tu navegador. Si el problema persiste una vez comprobados los puntos anteriores, ponte en contacto con nosotros por el CHAT, llámanos al 912968037 o escríbenos por Whatsapp Nuestro horario de atención al cliente es de 10:00 - 14:00 & 16:00 - 20:00 de Lunes a Viernes salvo días festivos.
Los productos solo quedan reservados en el momento del pago. Te recomendamos que completes tu compra después de añadir los productos a tu cesta para asegurarte de que tu talla no se agote.
Si en alguna ocasión esto sucediera, ponte en contacto con nosotros a través del CHAT o por Whatsapp y te lo solucionaremos sin coste alguno.
Dentro de tu cuenta de usuario encontrarás un apartado con el nombre de "pedidos", ahí podrás consultar toda la información de cada uno de ellos. Si necesitas factura, tendrás que solicitarla.
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación. En caso de no recibirlo, asegúrate de que has escrito bien tu correo y que no se encuentra en el apartado de "correo no deseado". Si tampoco lo tienes ahí, ponte en contacto con nosotros a través del CHAT o por Whatsapp.
Todos nuestros productos mostrados en la página web tienen el 21% de IVA incluido.
Puedes realizar tus compras sin problema con la garantía de una máxima seguridad. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco, CIC. No registramos en ningún momento estos datos.

PAGOS

Aceptamos tarjetas de crédito como Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club, Discover, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal y financiación con Scalapay. La opción de Contrareembolso no está disponible.
Vous pouvez effectuer vos achats sans problème sur lecrane.com avec la garantie d'une sécurité maximale. Vos coordonnées bancaires seront envoyées sur notre serveur sous forme cryptée grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et seront transmises dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, le CIC. Nous n’enregistrons ces données à aucun moment.
Puedes financiar tus compras sin intereses* con Scalapay, con PayPal (si tienes la opción disponible) o con tu tarjeta de crédito según la modalidad contratada. *Lee los términos y condiciones en Scalapay.com.

PROMOCIONES

Chez Dr. Martens, nous sommes fiers de dire que chacune de nos paires est unique : presque toutes nos chaussures sont fabriquées à partir de matériaux naturels, et certaines d'entre elles présentent des motifs ou des imprimés découpés dans de plus grandes feuilles de tissu. C'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir que toutes les chaussures soient exactement identiques, car les tons, les imprimés et les motifs peuvent présenter des variations qui donnent de la personnalité à chaque produit.

Nous travaillons uniquement avec les meilleures tanneries et fournisseurs de matériaux. Les tanneries avec lesquelles nous travaillons s’approvisionnent principalement en Amérique du Nord et du Sud.

Ces régions sont les plus grands éleveurs de bétail au monde et ont donc les normes les plus élevées en matière d'élevage et de bien-être animal. Nous ne travaillons pas avec des tanneries sans avoir effectué au préalable des recherches approfondies pour connaître l'origine des peaux et les systèmes de soins aux animaux.

Airwair International Ltd suit les meilleures pratiques commerciales en conformité avec les lois réglementaires des pays dans lesquels elle opère.

Airwair International travaille uniquement avec les meilleurs fournisseurs et fabricants et s'efforce de garantir que tous les produits sont fabriqués conformément à la loi et sans exploitation des personnes qui les fabriquent.

De plus, nous travaillons sur la base d'un code de valeurs éthique, auditable et économiquement responsable qui vise à favoriser le développement des fournisseurs d'Airwair International. Notre intention n'est pas de suspendre nos activités avec les fournisseurs qui ne respectent pas ce code, mais plutôt de travailler avec chaque fournisseur pour les aider à respecter les exigences établies.

Il est de la responsabilité de chaque fournisseur d'informer tous les fournisseurs de matériaux et de composants avec lesquels il travaille du code, ainsi que de s'assurer que les minimums convenus sont respectés.

Le code fourni constitue une série de normes minimales et non maximales ; Tous les fournisseurs doivent s'efforcer de dépasser ces normes.

Nous ne pouvons pas changer les semelles de nos chaussures ; Vous pouvez néanmoins contacter un cordonnier professionnel pour les faire réparer.

HORARIOS

Nos horaires de service client sont FR de 10h00 à 14h00 et de 16h00 à 20h00
Les heures d'ouverture de notre magasin sont FR de 12h00 à 14h00 et de 16h00 à 20h00. Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.

OTROS

Ocasionalmente reponemos artículos de continuidad o de la temporada vigente. En ningún caso reponemos productos de edición limitada, rebajas o liquidación; solo estarán disponibles en las tallas que puedas visualizar en la página web.

Nuestra tienda física de Madrid y la página online comparten el mismo stock.

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No, en ningún caso admitimos cambio o devolución de estos productos salvo defecto.
¡Por supuesto!, estos artículos especiales siempre los enviamos con la mayor protección posible. Papel de burbujas, tubo protector, etc
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