QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous trouverez ci-dessous des questions fréquemment posées sur certaines préoccupations courantes de nos clients avant d'acheter le thème.
Si vous avez d'autres questions, veuillez les envoyer à shop@lecrane.com

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PROMOCIONES

Chez Dr. Martens, nous sommes fiers de dire que chacune de nos paires est unique : presque toutes nos chaussures sont fabriquées à partir de matériaux naturels, et certaines d'entre elles présentent des motifs ou des imprimés découpés dans de plus grandes feuilles de tissu. C'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir que toutes les chaussures soient exactement identiques, car les tons, les imprimés et les motifs peuvent présenter des variations qui donnent de la personnalité à chaque produit.

Nous travaillons uniquement avec les meilleures tanneries et fournisseurs de matériaux. Les tanneries avec lesquelles nous travaillons s’approvisionnent principalement en Amérique du Nord et du Sud.

Ces régions sont les plus grands éleveurs de bétail au monde et ont donc les normes les plus élevées en matière d'élevage et de bien-être animal. Nous ne travaillons pas avec des tanneries sans avoir effectué au préalable des recherches approfondies pour connaître l'origine des peaux et les systèmes de soins aux animaux.

Airwair International Ltd suit les meilleures pratiques commerciales en conformité avec les lois réglementaires des pays dans lesquels elle opère.

Airwair International travaille uniquement avec les meilleurs fournisseurs et fabricants et s'efforce de garantir que tous les produits sont fabriqués conformément à la loi et sans exploitation des personnes qui les fabriquent.

De plus, nous travaillons sur la base d'un code de valeurs éthique, auditable et économiquement responsable qui vise à favoriser le développement des fournisseurs d'Airwair International. Notre intention n'est pas de suspendre nos activités avec les fournisseurs qui ne respectent pas ce code, mais plutôt de travailler avec chaque fournisseur pour les aider à respecter les exigences établies.

Il est de la responsabilité de chaque fournisseur d'informer tous les fournisseurs de matériaux et de composants avec lesquels il travaille du code, ainsi que de s'assurer que les minimums convenus sont respectés.

Le code fourni constitue une série de normes minimales et non maximales ; Tous les fournisseurs doivent s'efforcer de dépasser ces normes.

Nous ne pouvons pas changer les semelles de nos chaussures ; Vous pouvez néanmoins contacter un cordonnier professionnel pour les faire réparer.

HORARIOS

Nos horaires de service client sont FR de 10h00 à 14h00 et de 16h00 à 20h00
Les heures d'ouverture de notre magasin sont FR de 12h00 à 14h00 et de 16h00 à 20h00. Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.

PEDIDOS

El plazo estimado de entrega para los envíos es de 48-72 horas laborables desde el momento en el que salga de nuestro almacén (excepto Baleares y Canarias, también excluídos fines de semana y festivos). Para envios internacionales consúltanos. Puedes seguir tu pedido pinchando AQUÍ
Sí, para ello debes ponerte en contacto con nosotros. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y se trata de otra ciudad diferente los gastos que conlleve el cambio correrran de tu cuenta.
Puedes hacerlo siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. Si este es el caso tendrás que recibirlo y tramitar una devolución.
Si tienes cualquier problema durante el proceso de compra trata de seguir los siguientes pasos: Borra las cookies de tu navegador o accede a la web en privado a través del modo incógnito. Intenta realizar tu pedido desde un dispositivo o navegador distinto. Comprueba que tienes instalada la última versión de tu navegador. Si el problema persiste una vez comprobados los puntos anteriores, ponte en contacto con nosotros por el CHAT, llámanos al 912968037 o escríbenos por Whatsapp Nuestro horario de atención al cliente es de 10:00 - 14:00 & 16:00 - 20:00 de Lunes a Viernes salvo días festivos.
Los productos solo quedan reservados en el momento del pago. Te recomendamos que completes tu compra después de añadir los productos a tu cesta para asegurarte de que tu talla no se agote.
Si en alguna ocasión esto sucediera, ponte en contacto con nosotros a través del CHAT o por Whatsapp y te lo solucionaremos sin coste alguno.
Dentro de tu cuenta de usuario encontrarás un apartado con el nombre de "pedidos", ahí podrás consultar toda la información de cada uno de ellos. Si necesitas factura, tendrás que solicitarla.
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación. En caso de no recibirlo, asegúrate de que has escrito bien tu correo y que no se encuentra en el apartado de "correo no deseado". Si tampoco lo tienes ahí, ponte en contacto con nosotros a través del CHAT o por Whatsapp.
Todos nuestros productos mostrados en la página web tienen el 21% de IVA incluido.
Puedes realizar tus compras sin problema con la garantía de una máxima seguridad. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco, CIC. No registramos en ningún momento estos datos.

PAGOS

Aceptamos tarjetas de crédito como Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club, Discover, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal. La opción de Contrareembolso no está disponible.
Vous pouvez effectuer vos achats sans problème sur lecrane.com avec la garantie d'une sécurité maximale. Vos coordonnées bancaires seront envoyées sur notre serveur sous forme cryptée grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et seront transmises dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, le CIC. Nous n’enregistrons ces données à aucun moment.
Ahora mismo no tenemos ningún servicio activo de financiación de compras, estará próximamente disponible. Por ahora podrás financiar con tu tarjeta de crédito según la modalidad contratada o con PayPal.

RECEPCIÓN, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso de que la compañía de transporte no pueda entregar tu paquete porque no te encontrabas en casa, te enviarán una notificación a tu correo electrónico (no olvides consultar el apartado de "correo no deseado"). En ella, encontrarás un enlace donde podrás volver a programar una entrega con ellos.

Puedes seguir tu pedido pinchando AQUÍ.

La compañía de transporte intentará la entrega en dos ocasiones. Si no te encuentras en el domicilio en ninguna de estas ocasiones, deberás recogerlo en la oficina de entrega. En caso de desear un tercer intento, este deberá ser abonado con previo pago.

Para hacer un cambio de talla primero tienes que hacer una devolución y luego hacer un nuevo pedido. AQUÍ

Cambios: El cambio de talla se enviará en el plazo normal de pedidos.

Devolución del importe:

Una vez que recibamos el producto, lo revisemos y todo esté en perfectas condiciones, el reembolso se realizará en el mismo método de pago que usaste al realizar tu compra y en un plazo máximo de 15 días.

Dependiendo del banco que tengas, puede variar el plazo en el que te aparezca reflejada la devolución.

En fechas especiales como rebajas, Black Friday o Navidad estos tiempos pueden ser mayores.

OTROS

Ocasionalmente reponemos artículos de continuidad o de la temporada vigente. En ningún caso reponemos productos de edición limitada, rebajas o liquidación; solo estarán disponibles en las tallas que puedas visualizar en la página web.

Nuestra tienda física de Madrid y la página online comparten el mismo stock.

Vous pouvez modifier toutes vos données personnelles, votre adresse de livraison et d'autres données depuis votre panneau d'utilisateur sur notre site Web.

DOCTOR MARTENS

Esto dependerá del material de tu calzado. La mayoría de nuestros productos incluyen instrucciones de limpieza. Podrás verlas en la pestaña "Materiales" de la página del producto.

Si no las encuentras o tienes más preguntas, ponte en contacto con nosotros.

En Dr. Martens nos enorgullecemos de poder decir que cada uno de nuestros pares es único: casi todo nuestro calzado se fabrica con materiales naturales, y algunos de ellos tienen motivos o estampados que se cortan a partir de láminas más grandes de material. Es por esto que no podemos garantizar que todo el calzado sea exactamente igual, pues la tonalidad, los estampados y los motivos pueden presentar variaciones que confieren personalidad a cada producto.

Solo trabajamos con las mejores curtidurías y proveedores de materiales. Las curtidurías con las que trabajamos obtienen sus pieles principalmente de Norteamérica y Sudamérica.

Estas regiones son las mayores criadoras de ganado del mundo y por ello tienen los estándares más altos en ganadería y bienestar animal. No trabajamos con curtidurías sin antes llevar a cabo una investigación exhaustiva para averiguar el origen de las pieles y los sistemas de cuidado de los animales.

Airwair International Ltd sigue las mejores prácticas de negocio en cumplimiento con las leyes reguladoras de los países en los que opera.

Airwair International solo trabaja con los mejores proveedores y fabricantes, y se esfuerza en garantizar que todos los productos se fabrican de acuerdo con la ley y sin la explotación de las personas que los fabrican.

Además, trabajamos en base a un código de valores ético, auditable y económicamente responsable que pretende promover el desarrollo de los proveedores de Airwair International. No es nuestra intención suspender el negocio con los proveedores que incumplan dicho código, sino más bien trabajar con cada proveedor para ayudarle a alcanzar los requisitos establecidos.

Es responsabilidad de cada proveedor informar del código a todos los proveedores de materiales y componentes con los que trabaje, así como asegurarse de que se cumplan los mínimos pactados.

El código proporcionado constituye una serie de estándares mínimos y no máximos; todos los proveedores deberán esforzarse por exceder dichos estándares.

No podemos cambiar las suelas de nuestro calzado; no obstante, puedes ponerte en contacto con un zapatero profesional para que te las reparen.

BE@ARBRICKS & ILUSTRACIONES

No, en ningún caso admitimos cambio o devolución de estos productos salvo defecto.
¡Por supuesto!, estos artículos especiales siempre los enviamos con la mayor protección posible. Papel de burbujas, tubo protector, etc
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