A continuación te dejamos las preguntas frecuentes de nuestros clientes antes de comprar Le Crâne.
Si tienes alguna otra duda, escríbenos a shop@lecrane.com
¿Necesitas ayuda inmediata?
Si tienes un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puedes hacer clic en el botón de Whatsapp Bussiness que encontraras a continuación para chatear en vivo con el Servicio de Atención al Cliente.
Si no estamos disponibles, nos llegará por correo electrónico y nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad posible.
RECEPCIÓN, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Primero tendrás que seleccionar el artículo y elegir entre cambio o devolución, y a continuación el motivo para ello.
Si eliges un cambio, podrás escoger otra talla u otro producto. Si el importe es mayor se te cobrará la diferencia y si es menor se te abonará la diferencia.
Si eliges devolución, podrás elegir uno de estos dos métodos para el reembolso:
1. Instantáneo a través de Reveni: recibirás tu dinero 4 segundos después de rellenar el formulario solicitando la devolución.
2. A través del método de pago con el que se hizo el pedido: recibirás tu dinero en un plazo de 10 - 15 días laborables, desde que recibamos los artículos en el almacén.
En ambos casos podrás elegir entre dejarlo en un punto de entrega o que te lo recojan en casa (cualquiera de las dos opciones tienen un cargo).
En fechas especiales como rebajas, Black Friday o Navidad estos tiempos pueden ser mayores.
*En caso de haber realizado el pago financiado a través de Scalapay,no se podrá solicitar el reembolso de forma instantánea.
Una vez finalizado todo el proceso recibirás la etiqueta de envío para tu cambio o devolución.
Si tienes cualquier duda ponte en contacto con nosotros a través del chat.
Cambios: El cambio de talla o de producto se enviará en el plazo normal de pedidos.
PEDIDOS
PAGOS
Si se ha rechazado tu pedido, no te hemos cobrado por él.
Cuando confirmas un pedido, tu banco bloquea automáticamente el dinero en tu cuenta para garantizar que se pueda realizar el pago. Esto puede hacer que aparezcan pagos pendientes en tu cuenta temporalmente, aunque se haya rechazado el pedido.
Dependiendo de tu banco, se te devolverá automáticamente a tu cuenta la cantidad congelada en un plazo de entre 3 y 5 días laborables normalmente. No obstante, ten en cuenta que este plazo es orientativo y podría tardar más tiempo, según la política de tu banco.
Te recomendamos revisar si tienes las compras online activadas con tu tarjeta, ya que esto suele ser uno de los problemas más comunes. En caso de que no las tengas activas, deberás ponerte en contacto con tu banco.
PROMOCIONES
HORARIOS
OTROS
Ocasionalmente reponemos artículos de continuidad o de la temporada vigente. En ningún caso reponemos productos de edición limitada, rebajas o liquidación; solo estarán disponibles en las tallas que puedas visualizar en la página web.
Nuestra tienda física de Madrid y la página online comparten el mismo stock.