PREGUNTAS FRECUENTES

A continuación te dejamos las preguntas frecuentes de nuestros clientes antes de comprar Le Crâne.
Si tienes alguna otra duda, escríbenos a shop@lecrane.com

¿Necesitas ayuda inmediata?

Si tienes un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puedes hacer clic en el botón de Whatsapp Bussiness que encontraras a continuación para chatear en vivo con el Servicio de Atención al Cliente.

Si no estamos disponibles, nos llegará por correo electrónico y nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad posible.

RECEPCIÓN, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si no estabas en el domicilio proporcionado cuando intentaron hacer la entrega, puedes consultar el estado de tu envío AQUÍ.

Correos: Si tu pedido ha sido enviado con Correos, recibirás un correo electrónico y un SMS con el aviso de ausencia. Si en el segundo intento de entrega tampoco te encuentras en el domicilio, tendrás que recoger el pedido en la oficina de Correos que te corresponda o en un punto Citypaq. En este caso, tendrás 14 días para recogerlo. Si nos devuelven el pedido, se te descontará el importe de la devolución de la compra.

MRW: Si tu pedido ha sido enviado con MRW, recibirás un correo electrónico con el aviso de ausencia. Si en el segundo intento de entrega tampoco te encuentras en el domicilio, tendrás que recoger el pedido en la oficina de MRW que te corresponda. En este caso, tendrás 15 días para recogerlo. Si nos devuelven el pedido, se te descontará el importe de la devolución de la compra.

El medio de transporte por el que llega tu pedido no es opcional.
Puedes tramitarlo en el pie de pagina de la web o AQUÍ

Primero tendrás que seleccionar el artículo y elegir entre cambio o devolución, y a continuación el motivo para ello.

Si eliges un cambio, podrás escoger otra talla u otro producto. Si el importe es mayor se te cobrará la diferencia y si es menor se te abonará la diferencia.

Si eliges devolución, podrás elegir uno de estos dos métodos para el reembolso:

1. Instantáneo a través de Reveni: recibirás tu dinero 4 segundos después de rellenar el formulario solicitando la devolución.

2. A través del método de pago con el que se hizo el pedido: recibirás tu dinero en un plazo de 10 - 15 días laborables, desde que recibamos los artículos en el almacén.

En ambos casos podrás elegir entre dejarlo en un punto de entrega o que te lo recojan en casa (cualquiera de las dos opciones tienen un cargo).

Devolución: 6€

Cambio + devolución: 6€

Cambio: 4€

Recogida en domicilio: 10€

En fechas especiales como rebajas, Black Friday o Navidad estos tiempos pueden ser mayores.

*En caso de haber realizado el pago financiado a través de Scalapay,no se podrá solicitar el reembolso de forma instantánea.

Una vez finalizado todo el proceso recibirás la etiqueta de envío para tu cambio o devolución.

Si tienes cualquier duda ponte en contacto con nosotros a través del chat.

Cambios: El cambio de talla o de producto se enviará en el plazo normal de pedidos.

PEDIDOS

El plazo estimado de entrega para los envíos es de 48-72 horas laborables desde el momento en el que salga de nuestro almacén (excepto Baleares y Canarias, también excluídos fines de semana y festivos). Para envios internacionales consúltanos. Puedes seguir tu pedido pinchando AQUÍ
Sí, para ello debes ponerte en contacto con nosotros. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y se trata de otra ciudad diferente los gastos que conlleve el cambio correrran de tu cuenta.
Puedes hacerlo siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. Si este es el caso tendrás que recibirlo y tramitar una devolución.
Si tienes cualquier problema durante el proceso de compra trata de seguir los siguientes pasos: Borra las cookies de tu navegador o accede a la web en privado a través del modo incógnito. Intenta realizar tu pedido desde un dispositivo o navegador distinto. Comprueba que tienes instalada la última versión de tu navegador. Si el problema persiste una vez comprobados los puntos anteriores, ponte en contacto con nosotros por el CHAT, llámanos al 912968037 o escríbenos por Whatsapp Nuestro horario de atención al cliente es de 10:00 - 14:00 & 16:00 - 20:00 de Lunes a Viernes salvo días festivos.
Los productos solo quedan reservados en el momento del pago. Te recomendamos que completes tu compra después de añadir los productos a tu cesta para asegurarte de que tu talla no se agote.
Si en alguna ocasión esto sucediera, ponte en contacto con nosotros a través del CHAT o por Whatsapp y te lo solucionaremos sin coste alguno.
Dentro de tu cuenta de usuario encontrarás un apartado con el nombre de "pedidos", ahí podrás consultar toda la información de cada uno de ellos. Si necesitas factura, tendrás que solicitarla.
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación. En caso de no recibirlo, asegúrate de que has escrito bien tu correo y que no se encuentra en el apartado de "correo no deseado". Si tampoco lo tienes ahí, ponte en contacto con nosotros a través del CHAT o por Whatsapp.
Todos nuestros productos mostrados en la página web tienen el 21% de IVA incluido.
Puedes realizar tus compras sin problema con la garantía de una máxima seguridad. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco, CIC. No registramos en ningún momento estos datos.

PAGOS

Aceptamos tarjetas de crédito como Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club, Discover, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal y financiación con Scalapay. La opción de Contrareembolso no está disponible.

Si se ha rechazado tu pedido, no te hemos cobrado por él.

Cuando confirmas un pedido, tu banco bloquea automáticamente el dinero en tu cuenta para garantizar que se pueda realizar el pago. Esto puede hacer que aparezcan pagos pendientes en tu cuenta temporalmente, aunque se haya rechazado el pedido.

Dependiendo de tu banco, se te devolverá automáticamente a tu cuenta la cantidad congelada en un plazo de entre 3 y 5 días laborables normalmente. No obstante, ten en cuenta que este plazo es orientativo y podría tardar más tiempo, según la política de tu banco.

Te recomendamos revisar si tienes las compras online activadas con tu tarjeta, ya que esto suele ser uno de los problemas más comunes. En caso de que no las tengas activas, deberás ponerte en contacto con tu banco.

Puedes financiar tus compras sin intereses* con Scalapay, con PayPal (si tienes la opción disponible) o con tu tarjeta de crédito según la modalidad contratada. *Lee los términos y condiciones en Scalapay.com.

PROMOCIONES

Puedes suscribirte a nuestra newsletter de tres maneras distintas: Introduciendo tu dirección de correo electrónico en la parte inferior de la web. Activando o desactivando esta opción desde tu panel de usuario. Enviándonos un correo electrónico a shop@lecrane.com especificándolo.
En caso de que se trate de un código de un solo uso, asegúrate de que no se haya utilizado antes. Comprueba que has introducido el código exactamente como se muestra en la promoción (incluidas mayúsculas, minúsculas, etc...) Revisa también los términos y condiciones relativos a la fecha de caducidad y las normas de uso del código. Ten en cuenta que solo se puede utilizar un código de descuento por pedido.
Muy fácil, podrás añadirlo antes de finalizar el pedido. Puedes ver tus códigos disponibles dentro de tu cuenta de usuario. Tendrás un código de descuento del 10% asegurado para la primera vez que compres. Subscríbete a nuestra newsletter para no perderte novedades y promociones. Los códigos de descuento no son compatibles con otras promociones, como rebajas, Special Prices o Sample Sale.

HORARIOS

Nuestro horario de atención al cliente es de L-V de 10:00 - 14:00 & 16:00 - 20:00. Fuera de este horario puedes escribirnos por el chat y te atenderemos lo antes posible.
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OTROS

Ocasionalmente reponemos artículos de continuidad o de la temporada vigente. En ningún caso reponemos productos de edición limitada, rebajas o liquidación; solo estarán disponibles en las tallas que puedas visualizar en la página web.

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Nosotros siempre recomendamos lavarlas en agua fría o no más de 30º y del revés. También aconsejamos utilizar detergentes y programas de lavado adecuados, ya que algunos detergentes de marca blanca pueden deteriorar el color de las prendas. Dentro de cada producto podrás consultar en su etiqueta de composición las especificaciones de lavado y cuidado.

BE@ARBRICKS & ILUSTRACIONES

No, en ningún caso admitimos cambio o devolución de estos productos salvo defecto.
¡Por supuesto!, estos artículos especiales siempre los enviamos con la mayor protección posible. Papel de burbujas, tubo protector, etc
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