FREQUENT QUESTIONS

Below are frequently asked questions about some common concerns our customers have before purchasing the theme.
If you have other questions, please send them to shop@lecrane.com

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PROMOCIONES

At Dr. Martens we are proud to say that each of our pairs is unique: almost all of our shoes are made from natural materials, and some of them have motifs or prints that are cut from larger sheets of material. This is why we cannot guarantee that all footwear is exactly the same, since the tone, prints and motifs may present variations that give personality to each product.

We only work with the best tanneries and material suppliers. The tanneries we work with source their hides primarily from North and South America.

These regions are the largest livestock breeders in the world and therefore have the highest standards in livestock and animal welfare. We do not work with tanneries without first carrying out extensive research to find out the origin of the hides and the animal care systems.

Airwair International Ltd follows best business practices in compliance with the regulatory laws of the countries in which it operates.

Airwair International only works with the best suppliers and manufacturers, and strives to ensure that all products are manufactured in accordance with the law and without exploitation of the people who make them.

In addition, we work based on an ethical, auditable and economically responsible code of values ​​that aims to promote the development of Airwair International suppliers. It is not our intention to suspend business with suppliers who fail to comply with this code, but rather to work with each supplier to help them achieve the established requirements.

It is the responsibility of each supplier to inform all suppliers of materials and components with which it works about the code, as well as to ensure that the agreed minimums are met.

The code provided constitutes a series of minimum and not maximum standards; All suppliers must strive to exceed these standards.

We cannot change the soles of our shoes; However, you can contact a professional shoemaker to have them repaired.

HORARIOS

Our customer service hours are FR from 10:00 - 14:00 & 16:00 - 20:00
Our store hours are FR from 12:00 - 14:00 & 16:00 - 20:00. Saturdays, Sundays and holidays closed.

PEDIDOS

El plazo estimado de entrega para los envíos es de 48-72 horas laborables desde el momento en el que salga de nuestro almacén (excepto Baleares y Canarias, también excluídos fines de semana y festivos). Para envios internacionales consúltanos. Puedes seguir tu pedido pinchando AQUÍ
Sí, para ello debes ponerte en contacto con nosotros. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y se trata de otra ciudad diferente los gastos que conlleve el cambio correrran de tu cuenta.
Puedes hacerlo siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. Si este es el caso tendrás que recibirlo y tramitar una devolución.
Si tienes cualquier problema durante el proceso de compra trata de seguir los siguientes pasos: Borra las cookies de tu navegador o accede a la web en privado a través del modo incógnito. Intenta realizar tu pedido desde un dispositivo o navegador distinto. Comprueba que tienes instalada la última versión de tu navegador. Si el problema persiste una vez comprobados los puntos anteriores, ponte en contacto con nosotros por el CHAT, llámanos al 912968037 o escríbenos por Whatsapp Nuestro horario de atención al cliente es de 10:00 - 14:00 & 16:00 - 20:00 de Lunes a Viernes salvo días festivos.
Los productos solo quedan reservados en el momento del pago. Te recomendamos que completes tu compra después de añadir los productos a tu cesta para asegurarte de que tu talla no se agote.
Si en alguna ocasión esto sucediera, ponte en contacto con nosotros a través del CHAT o por Whatsapp y te lo solucionaremos sin coste alguno.
Dentro de tu cuenta de usuario encontrarás un apartado con el nombre de "pedidos", ahí podrás consultar toda la información de cada uno de ellos. Si necesitas factura, tendrás que solicitarla.
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación. En caso de no recibirlo, asegúrate de que has escrito bien tu correo y que no se encuentra en el apartado de "correo no deseado". Si tampoco lo tienes ahí, ponte en contacto con nosotros a través del CHAT o por Whatsapp.
Todos nuestros productos mostrados en la página web tienen el 21% de IVA incluido.
Puedes realizar tus compras sin problema con la garantía de una máxima seguridad. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco, CIC. No registramos en ningún momento estos datos.

PAGOS

Aceptamos tarjetas de crédito como Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club, Discover, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal. La opción de Contrareembolso no está disponible.
You can make your purchases without problem at lecrane.com with the guarantee of maximum security. Your bank details will be sent to our server in encrypted form through the SSL (Secure Socket Layer) protocol and will be transmitted in a completely secure environment to our bank, CIC. We do not record this data at any time.
Ahora mismo no tenemos ningún servicio activo de financiación de compras, estará próximamente disponible. Por ahora podrás financiar con tu tarjeta de crédito según la modalidad contratada o con PayPal.

RECEPCIÓN, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso de que la compañía de transporte no pueda entregar tu paquete porque no te encontrabas en casa, te enviarán una notificación a tu correo electrónico (no olvides consultar el apartado de "correo no deseado"). En ella, encontrarás un enlace donde podrás volver a programar una entrega con ellos.

Puedes seguir tu pedido pinchando AQUÍ.

La compañía de transporte intentará la entrega en dos ocasiones. Si no te encuentras en el domicilio en ninguna de estas ocasiones, deberás recogerlo en la oficina de entrega. En caso de desear un tercer intento, este deberá ser abonado con previo pago.

Para hacer un cambio de talla primero tienes que hacer una devolución y luego hacer un nuevo pedido. AQUÍ

Cambios: El cambio de talla se enviará en el plazo normal de pedidos.

Devolución del importe:

Una vez que recibamos el producto, lo revisemos y todo esté en perfectas condiciones, el reembolso se realizará en el mismo método de pago que usaste al realizar tu compra y en un plazo máximo de 15 días.

Dependiendo del banco que tengas, puede variar el plazo en el que te aparezca reflejada la devolución.

En fechas especiales como rebajas, Black Friday o Navidad estos tiempos pueden ser mayores.

OTROS

Ocasionalmente reponemos artículos de continuidad o de la temporada vigente. En ningún caso reponemos productos de edición limitada, rebajas o liquidación; solo estarán disponibles en las tallas que puedas visualizar en la página web.

Nuestra tienda física de Madrid y la página online comparten el mismo stock.

You can modify all your personal data, delivery address and other data from your user panel on our website.

DOCTOR MARTENS

Esto dependerá del material de tu calzado. La mayoría de nuestros productos incluyen instrucciones de limpieza. Podrás verlas en la pestaña "Materiales" de la página del producto.

Si no las encuentras o tienes más preguntas, ponte en contacto con nosotros.

En Dr. Martens nos enorgullecemos de poder decir que cada uno de nuestros pares es único: casi todo nuestro calzado se fabrica con materiales naturales, y algunos de ellos tienen motivos o estampados que se cortan a partir de láminas más grandes de material. Es por esto que no podemos garantizar que todo el calzado sea exactamente igual, pues la tonalidad, los estampados y los motivos pueden presentar variaciones que confieren personalidad a cada producto.

Solo trabajamos con las mejores curtidurías y proveedores de materiales. Las curtidurías con las que trabajamos obtienen sus pieles principalmente de Norteamérica y Sudamérica.

Estas regiones son las mayores criadoras de ganado del mundo y por ello tienen los estándares más altos en ganadería y bienestar animal. No trabajamos con curtidurías sin antes llevar a cabo una investigación exhaustiva para averiguar el origen de las pieles y los sistemas de cuidado de los animales.

Airwair International Ltd sigue las mejores prácticas de negocio en cumplimiento con las leyes reguladoras de los países en los que opera.

Airwair International solo trabaja con los mejores proveedores y fabricantes, y se esfuerza en garantizar que todos los productos se fabrican de acuerdo con la ley y sin la explotación de las personas que los fabrican.

Además, trabajamos en base a un código de valores ético, auditable y económicamente responsable que pretende promover el desarrollo de los proveedores de Airwair International. No es nuestra intención suspender el negocio con los proveedores que incumplan dicho código, sino más bien trabajar con cada proveedor para ayudarle a alcanzar los requisitos establecidos.

Es responsabilidad de cada proveedor informar del código a todos los proveedores de materiales y componentes con los que trabaje, así como asegurarse de que se cumplan los mínimos pactados.

El código proporcionado constituye una serie de estándares mínimos y no máximos; todos los proveedores deberán esforzarse por exceder dichos estándares.

No podemos cambiar las suelas de nuestro calzado; no obstante, puedes ponerte en contacto con un zapatero profesional para que te las reparen.

BE@ARBRICKS & ILUSTRACIONES

No, en ningún caso admitimos cambio o devolución de estos productos salvo defecto.
¡Por supuesto!, estos artículos especiales siempre los enviamos con la mayor protección posible. Papel de burbujas, tubo protector, etc
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