FREQUENT QUESTIONS

Below are frequently asked questions about some common concerns our customers have before purchasing the theme.
If you have other questions, please send them to shop@lecrane.com

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RECEPCIÓN, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si no estabas en el domicilio proporcionado cuando intentaron hacer la entrega, puedes consultar el estado de tu envío AQUÍ.

Correos: Si tu pedido ha sido enviado con Correos, recibirás un correo electrónico y un SMS con el aviso de ausencia. Si en el segundo intento de entrega tampoco te encuentras en el domicilio, tendrás que recoger el pedido en la oficina de Correos que te corresponda o en un punto Citypaq. En este caso, tendrás 14 días para recogerlo. Si nos devuelven el pedido, se te descontará el importe de la devolución de la compra.

MRW: Si tu pedido ha sido enviado con MRW, recibirás un correo electrónico con el aviso de ausencia. Si en el segundo intento de entrega tampoco te encuentras en el domicilio, tendrás que recoger el pedido en la oficina de MRW que te corresponda. En este caso, tendrás 15 días para recogerlo. Si nos devuelven el pedido, se te descontará el importe de la devolución de la compra.

El medio de transporte por el que llega tu pedido no es opcional.
Puedes tramitarlo en el pie de pagina de la web o AQUÍ

Primero tendrás que seleccionar el artículo y elegir entre cambio o devolución, y a continuación el motivo para ello.

Si eliges un cambio, podrás escoger otra talla u otro producto. Si el importe es mayor se te cobrará la diferencia y si es menor se te abonará la diferencia.

Si eliges devolución, podrás elegir uno de estos dos métodos para el reembolso:

1. Instantáneo a través de Reveni: recibirás tu dinero 4 segundos después de rellenar el formulario solicitando la devolución.

2. A través del método de pago con el que se hizo el pedido: recibirás tu dinero en un plazo de 10 - 15 días laborables, desde que recibamos los artículos en el almacén.

En ambos casos podrás elegir entre dejarlo en un punto de entrega o que te lo recojan en casa (cualquiera de las dos opciones tienen un cargo).

Devolución: 6€

Cambio + devolución: 6€

Cambio: 4€

Recogida en domicilio: 10€

En fechas especiales como rebajas, Black Friday o Navidad estos tiempos pueden ser mayores.

*En caso de haber realizado el pago financiado a través de Scalapay,no se podrá solicitar el reembolso de forma instantánea.

Una vez finalizado todo el proceso recibirás la etiqueta de envío para tu cambio o devolución.

Si tienes cualquier duda ponte en contacto con nosotros a través del chat.

Cambios: El cambio de talla o de producto se enviará en el plazo normal de pedidos.

PEDIDOS

El plazo estimado de entrega para los envíos es de 48-72 horas laborables desde el momento en el que salga de nuestro almacén (excepto Baleares y Canarias, también excluídos fines de semana y festivos). Para envios internacionales consúltanos. Puedes seguir tu pedido pinchando AQUÍ
Sí, para ello debes ponerte en contacto con nosotros. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y se trata de otra ciudad diferente los gastos que conlleve el cambio correrran de tu cuenta.
Puedes hacerlo siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. Si este es el caso tendrás que recibirlo y tramitar una devolución.
Si tienes cualquier problema durante el proceso de compra trata de seguir los siguientes pasos: Borra las cookies de tu navegador o accede a la web en privado a través del modo incógnito. Intenta realizar tu pedido desde un dispositivo o navegador distinto. Comprueba que tienes instalada la última versión de tu navegador. Si el problema persiste una vez comprobados los puntos anteriores, ponte en contacto con nosotros por el CHAT, llámanos al 912968037 o escríbenos por Whatsapp Nuestro horario de atención al cliente es de 10:00 - 14:00 & 16:00 - 20:00 de Lunes a Viernes salvo días festivos.
Los productos solo quedan reservados en el momento del pago. Te recomendamos que completes tu compra después de añadir los productos a tu cesta para asegurarte de que tu talla no se agote.
Si en alguna ocasión esto sucediera, ponte en contacto con nosotros a través del CHAT o por Whatsapp y te lo solucionaremos sin coste alguno.
Dentro de tu cuenta de usuario encontrarás un apartado con el nombre de "pedidos", ahí podrás consultar toda la información de cada uno de ellos. Si necesitas factura, tendrás que solicitarla.
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación. En caso de no recibirlo, asegúrate de que has escrito bien tu correo y que no se encuentra en el apartado de "correo no deseado". Si tampoco lo tienes ahí, ponte en contacto con nosotros a través del CHAT o por Whatsapp.
Todos nuestros productos mostrados en la página web tienen el 21% de IVA incluido.
Puedes realizar tus compras sin problema con la garantía de una máxima seguridad. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco, CIC. No registramos en ningún momento estos datos.

PAGOS

Aceptamos tarjetas de crédito como Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club, Discover, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal y financiación con Scalapay. La opción de Contrareembolso no está disponible.
You can make your purchases without problem at lecrane.com with the guarantee of maximum security. Your bank details will be sent to our server in encrypted form through the SSL (Secure Socket Layer) protocol and will be transmitted in a completely secure environment to our bank, CIC. We do not record this data at any time.
Puedes financiar tus compras sin intereses* con Scalapay, con PayPal (si tienes la opción disponible) o con tu tarjeta de crédito según la modalidad contratada. *Lee los términos y condiciones en Scalapay.com.

PROMOCIONES

At Dr. Martens we are proud to say that each of our pairs is unique: almost all of our shoes are made from natural materials, and some of them have motifs or prints that are cut from larger sheets of material. This is why we cannot guarantee that all footwear is exactly the same, since the tone, prints and motifs may present variations that give personality to each product.

We only work with the best tanneries and material suppliers. The tanneries we work with source their hides primarily from North and South America.

These regions are the largest livestock breeders in the world and therefore have the highest standards in livestock and animal welfare. We do not work with tanneries without first carrying out extensive research to find out the origin of the hides and the animal care systems.

Airwair International Ltd follows best business practices in compliance with the regulatory laws of the countries in which it operates.

Airwair International only works with the best suppliers and manufacturers, and strives to ensure that all products are manufactured in accordance with the law and without exploitation of the people who make them.

In addition, we work based on an ethical, auditable and economically responsible code of values ​​that aims to promote the development of Airwair International suppliers. It is not our intention to suspend business with suppliers who fail to comply with this code, but rather to work with each supplier to help them achieve the established requirements.

It is the responsibility of each supplier to inform all suppliers of materials and components with which it works about the code, as well as to ensure that the agreed minimums are met.

The code provided constitutes a series of minimum and not maximum standards; All suppliers must strive to exceed these standards.

We cannot change the soles of our shoes; However, you can contact a professional shoemaker to have them repaired.

HORARIOS

Our customer service hours are FR from 10:00 - 14:00 & 16:00 - 20:00
Our store hours are FR from 12:00 - 14:00 & 16:00 - 20:00. Saturdays, Sundays and holidays closed.

OTROS

Ocasionalmente reponemos artículos de continuidad o de la temporada vigente. En ningún caso reponemos productos de edición limitada, rebajas o liquidación; solo estarán disponibles en las tallas que puedas visualizar en la página web.

Nuestra tienda física de Madrid y la página online comparten el mismo stock.

You can modify all your personal data, delivery address and other data from your user panel on our website.

BE@ARBRICKS & ILUSTRACIONES

No, en ningún caso admitimos cambio o devolución de estos productos salvo defecto.
¡Por supuesto!, estos artículos especiales siempre los enviamos con la mayor protección posible. Papel de burbujas, tubo protector, etc
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